Etiuda

Dla zespołów obsługi klienta na czacie

Dobrą odpowiedź pisze się raz. Potem wystarczy słowo, które pierwsze przychodzi na myśl.

Etiuda to program na komputer dla osób, które odpowiadają klientom na czacie. Wpisuje się słowo najbliższe sprawie, na przykład „zwrot” albo „faktura”, a właściwa odpowiedź już czeka na ekranie. Jedno kliknięcie i cała jest w schowku, gotowa do wklejenia w każdym czacie: z powitaniem stosownym do pory dnia, z imieniem klienta we właściwej formie i z podpisem osoby, która odpisuje.

Wiadomość w dniu, w którym ruszy sprzedaż

Pierwsza wiadomość przyjdzie właśnie tego dnia, a po niej nowości i oferty dotyczące Etiudy. Adres nie trafi do nikogo innego, a w każdej wiadomości jest link, którym można się wypisać.

Jak to działa

Od pytania do odpowiedzi w czterech krokach.

  1. Imię klienta. Wklejone raz, u góry, zostaje na całą rozmowę, a w powitaniach od razu pojawia się w wołaczu: Agnieszko, Pawle, Małgorzato.
  2. Sedno sprawy. Wystarczy jedno słowo, najbliższe temu, o co chodzi: zwrot, uszkodzona albo firmę. Zostają odpowiedzi, które pasują, a Etiuda podsuwa, w jakiej to sprawie.
  3. Enter. Podpowiedź przyjęta: odpowiedzi napisane właśnie na tę sprawę wychodzą na pierwszy plan, a ich kategorie są obwiedzione na zielono.
  4. Kliknięcie i wklejenie. Cała odpowiedź trafia do schowka, z powitaniem, imieniem i podpisem na swoich miejscach. Wklejenie do czatu, jeszcze jeden rzut oka i można wysyłać.

Działa z każdym czatem, bo od żadnego nie zależy.

Dwa programy

Jedna osoba dba o treść. Cały zespół z niej korzysta.

Stanowisko

Dla wszystkich, którzy odpowiadają klientom

  • Działa obok każdego czatu, z którego korzysta zespół, we własnym oknie. Odpowiedź trafia do rozmowy przez wklejenie, więc nie ma czego podłączać ani czego zepsuć.
  • Jeden skrót klawiszowy przywołuje odpowiedzi zespołu nad oknem czatu, które jest akurat na wierzchu, a kliknięcie kopiuje tę potrzebną.
  • Sięga po katalog zespołu ze wspólnego folderu i od razu go otwiera. Bez konta i bez logowania.
  • Wszystko, co się w nim wpisuje, zostaje na tym komputerze.
  • Wystarczy wskazać, z czym klient przychodzi, na przykład ze zwrotem, a pasujące odpowiedzi przesuwają się na górę.
  • Po wysłaniu odpowiedzi Etiuda podsuwa te, które zwykle za nią podążają, a każda z nich czeka pod jednym skrótem klawiszowym.
  • Dopasowuje każdą odpowiedź do tego, kto pisze, do kogo i kiedy: podpis konsultanta, powitanie stosowne do pory dnia i formy zgodne z płcią klienta.
  • Każda rozmowa pamięta swojego klienta i swój język.

Studio

Dla osoby, która dba o treść

  • Wczytuje odpowiedzi, które zespół już ma, z pliku CSV zapisanego w dowolnym arkuszu, i pokazuje powtórzenia, bliźniaczo podobne wersje oraz brakujące tłumaczenia.
  • Pokazuje wersje językowe obok siebie, odpowiedź przy odpowiedzi.
  • Publikuje nowe wydanie katalogu do folderu, z którego czytają stanowiska. Każde z nich proponuje je u siebie i czeka na zgodę.
  • Podpisuje każde publikowane wydanie kluczem zespołu, a stanowisko, któremu zaproponowano wydanie zmienione po podpisaniu albo podpisane nieznanym kluczem, mówi o tym wprost.
  • Każde wydanie zostaje w archiwum, więc do wersji sprzed tygodnia wraca się, wskazując ją.
  • Katalog przyniesiony ze stanowiska pokazuje każde zdanie poprawione na miejscu jako osobną propozycję, do przyjęcia albo odrzucenia.

Zakup

Licencja na rok, Etiuda na zawsze.

Działa w systemie Windows. Wersja dla Linuksa jest w przygotowaniu.

Na rok, z aktualizacjami.
Każda osoba ma własną licencję, a wszystko, co ukaże się w opłaconym roku, przychodzi bez dopłaty.
Stanowiska działają dalej.
Bez odnowienia zostaje ostatnia wersja z opłaconego roku, na tak długo, jak będzie potrzebna.
Dwa warianty.
Sama Etiuda na stanowiska albo Etiuda razem ze Studiem, dla osoby, która dba o treść.
Najpierw próba.
Czternaście dni u siebie przed zakupem. Ceny zostaną podane w dniu, w którym ruszy sprzedaż.

Kto za tym stoi

Od kogoś, kto sam odpisuje klientom.

Etiudę tworzy w Warszawie Max Gwiazda, który zawodowo odpisuje klientom na czacie. Zbudował ją najpierw dla siebie, do pracy przy własnym stanowisku, a z czasem stała się dla niego dziełem serca.

Etiuda to w muzyce krótki utwór, na którym ćwiczy się jedną trudność, aż przestanie nią być. Z odpowiedziami jest podobnie: tę, którą zespół wysyła najczęściej, warto raz porządnie dopracować, żeby potem wszystko grało.

Kiedy Etiuda będzie gotowa, damy znać.

A potem nowości i oferty, z linkiem do wypisania się w każdej wiadomości.

Z pytaniami zapraszamy na kontakt@etiuda.dev